Monitorare la brand reputation: 7 strumenti utili per farlo
photo credit: randomwire via photopin cc Le aziende serie e competitive, per fortuna, esistono ancora. E come tutte le realtà economiche rilevanti,…
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La Brand Reputation è semplicemente il modo in cui un marchio (una persona o un’organizzazione) è visto da tutti gli altri. Una buona brand reputation segna la fiducia dei consumatori nel vostro marchio e che i consumatori sono sicuri di fare affari con voi.
Con l’uso dei social network, siti di recensioni o forum di discussione online, i consumatori sono in grado di condividere e contemplare l’utilità di tutti i tipi di marche.
Attraverso l’esperienza dei clienti, un marchio è prontamente disponibile per altri clienti e per il mercato di destinazione nell’assistere il loro processo decisionale.
Questa esperienza può avvenire prima dell’acquisto dei prodotti, durante l’acquisto o dopo il processo di acquisto.
Alcuni percepiscono anche il servizio post-vendita offerto dalle aziende come un fattore essenziale nella loro esperienza di acquisto.
La raccolta delle percezioni dei clienti verso i brand permette a più persone di imparare e decidere se scegliere e confrontare con altre brand nel mercato.
La sua centralità nel rafforzare l’azienda è un aspetto vantaggioso per i proprietari del brand stesso.
Ci sono molti motivi per avere e mantenere una buona brand reputation:
